Les étudiants peuvent passer leur temps de plusieurs façons au cours de l’été. Détendez-vous au bord de la piscine, profitez d’un pique-nique dans le parc ou jouez au Frisbee dans le jardin. J'aurais pu faire toutes ces choses. Mais ce que j’ai choisi de faire à la place était beaucoup plus mémorable.
Un stage chez Enterprise a été l’une des expériences les plus révélatrices et les plus significatives que j’aie jamais vécues. Il y a quelque chose de remarquable à se déplacer à l’autre bout du monde, des États-Unis au Royaume-Uni, pour un stage d’été. Il semble que chaque lutte soit plus dure et chaque triomphe monumental.
J’ai commencé à travailler au sein du département Flex-E-Rent à la mi-juin. Ce département est un secteur relativement nouveau de l’entreprise, responsable de la location de camions et de fourgonnettes pour des locations allant de trois mois à deux ans. Dès le départ, j'ai été plongé dans le fond avec des projets venant à la fois des contrôleurs de compte et de crédit. Même si j’étais nouveau, on m’a demandé de participer à certains des grands projets qui ont développé des compétences que je ne savais même pas posséder.
À chaque fois que je n'étais pas sûr de quelque chose, il y avait toujours quelqu'un heureux de combler les lacunes. Non seulement mes collègues m’aidaient à arriver à la bonne conclusion par eux-mêmes, mais ils m’expliquaient comment ce que je faisais contribuait à la « vision d’ensemble » du succès d’Enterprise.
Apprendre des théories et des pratiques en classe est une chose, mais les voir en action est complètement différent.
J’ai été autorisé à partir seul et à interroger des employés travaillant dans des domaines qui m’intéressaient. J’ai pu rencontrer Mike Edwards, responsable de la nouvelle division Global Franchising, Steve Young, contrôleur financier, ainsi que d’autres membres de l’équipe Flex-E-Rent. En posant des questions sur leur propre « histoire d’Enterprise », j’ai pu mieux comprendre comment ces employés continuent d’aider l’entreprise à se développer et comment n’importe quel type de personne peut faire carrière chez Enterprise.
Ce n’est que lorsque je suis vraiment à l’aise dans mon rôle chez Flex-E-Rent que j’ai été muté dans un autre département. Je suis désormais membre du département facturation et paiements. Nous sommes chargés de gérer les factures des clients et de veiller à ce qu’elles soient envoyées à temps, aussi précisément que possible et payées intégralement. J’ai eu l’occasion d’observer certains employés d’Enterprise, en suivant ce qu’ils font jour après jour. Au lieu de simplement écouter et regarder, j’ai été encouragé à poser des questions et ils étaient heureux d’expliquer pourquoi ils effectuaient certaines tâches et comment cela affectait l’entreprise. De ce fait, j'ai une bien meilleure idée de la manière dont une entreprise de cette envergure peut fonctionner aussi bien qu'Enterprise.
Une chose que j'enviais chez ma sœur cet été, c'était sa capacité à dormir tous les jours. Mais lorsque mon alarme a sonné le matin et que j'ai sauté dans ce train, j'étais excité et prêt à relever tous les défis que la journée me lançait.
Et honnêtement, je ne changerais rien à cet été. J'ai beaucoup appris sur moi-même et sur l'entreprise en huit semaines. Je pense que la chose la plus importante que je retiendrai est l’une des valeurs fondamentales d’Enterprise : toujours faire un effort pour mettre le service client au-delà des attentes.
Le ciel est la limite pour Enterprise, et vous avez vraiment une idée de cela qui fonctionne ici. Trouvez un rôle dans votre ville ici.
