Ne vous contentez pas d’écouter pour apprendre. Écoutez et devenez un leader.
Depuis 1957, Enterprise Mobility a connu le succès en adhérant à une philosophie simple : « Prenez soin des clients et des employés d'abord, et tout le reste suivra ». Cette mentalité repose sur une activité que de nombreuses organisations prétendent pratiquer, mais que peu maîtrisent : l'écoute.
Enterprise Mobility a récemment lancé des initiatives de changement qui ont un impact sur la vie quotidienne des membres de l’équipe et des clients, en adoptant une nouvelle approche en matière d’engagement des employés et une stratégie basée sur les points forts. Pour favoriser une adoption complète et fluide de ces changements, l’organisation a commencé par écouter attentivement ce que les employés avaient à dire. En conséquence, les changements souhaités sont désormais intégrés à la structure organisationnelle d’Enterprise Mobility.
Si les dirigeants devaient tirer une leçon de l’expérience d’Enterprise Mobility, ce serait celle-ci :
Le changement organisationnel nécessite des cycles d’écoute et de réponse pour relier authentiquement le changement aux attentes culturelles et de performances des employés.
Le défi
Créer un changement que les employés adoptent avec enthousiasme
Bien que plaçant déjà l’humain au cœur de leurs priorités depuis des décennies, les dirigeants d’Enterprise Mobility ont récemment décidé de renforcer leurs efforts en matière d’engagement des employés et d’adopter une approche basée sur les points forts, qui se concentre sur les attributs positifs des individus.
« Prendre soin des membres de notre équipe n’est pas seulement ce que nous faisons, c’est le fondement de notre réussite. L’une des manières les plus efficaces de nous soutenir les uns les autres est d’écouter. » -- Shelley Roither, DRH d’Enterprise Mobility
La solution
Écouter les collaborateurs et leur répondre de manière efficace
Enterprise Mobility a cherché à diffuser l’approche axée sur les points forts, de la Direction à l’ensemble de l’entreprise, et à intégrer systématiquement l’engagement des employés comme un indicateur interne essentiel. Dans le cadre de ce processus, les dirigeants ont pris plusieurs mesures clés :
1. Être à l’écoute des responsables
Les responsables jouant un rôle essentiel pour répondre aux besoins psychologiques des employés, Enterprise Mobility a recueilli les commentaires de ces derniers afin de déterminer les domaines offrant des opportunités en matière d’engagement et de points forts.
2. Comprendre les opportunités
Enterprise Mobility a organisé des groupes de discussion et mené des enquêtes pour découvrir ce dont les managers avaient besoin pour réussir avec leurs équipes. Ils ont découvert des informations précieuses, telles que :
- Le retour à un effectif complet après la pandémie a présenté des défis et des opportunités uniques.
- La flexibilité sur le lieu de travail a pris une nouvelle signification pour les membres de l’équipe.
- Les managers avaient besoin d’approfondir leurs connaissances des points forts et de leur utilisation au quotidien.
3. Passer à l’action
En plus d’adopter une approche axée sur les points forts et l’engagement, Enterprise Mobility a pris de nombreuses mesures tactiques pour améliorer l’engagement et saisir de nouvelles opportunités. Pour n’en citer que quelques-unes, les dirigeants :
- ont créé « Ma journée de Célébration. », un nouveau jour de congé annuel flexible pour tous les employés au niveau mondial, qui permet aux membres de l’équipe de célébrer un fête religieuse, culturelle ou un évènement personnel de leur choix.
- ont créé « Ma Mission. Mon Temps. », un jour de congé payé pour s’engager bénévolement auprès d’une cause ou d’une organisation caritative qui a du sens pour l’employé qui souhaite en profiter ;
- ont amélioré leur politique de mobilité interne et accompagné le déménagement d’un nombre record d’employés à travers le monde, tout en élargissant les avantages liés à la mobilité ;
- ont mis à jour leur politique en matière d’apparence personnelle pour qu’elle soit plus accueillante pour tous les employés.
4. Surmonter le scepticisme face à la nouveauté
Les dirigeants se sont d’abord heurtés à un certain scepticisme concernant les nouveaux programmes d’engagement et de points forts. Une meilleure sensibilisation organisationnelle à la nouvelle approche s’est avérée essentielle pour apaiser ce sentiment.
En outre, les cadres supérieurs ont véritablement donné l’exemple en adoptant et en défendant personnellement l’approche axée sur les points forts, et ont ainsi suscité un enthousiasme qui s’est propagé au reste de l’organisation.
« Nous avons constaté à maintes reprises que de grandes choses se produisent lorsque nous nous écoutons les uns les autres. Grâce à cela, nous avons adopté le pouvoir du leadership et des opérations basés sur les forces, transformant ainsi notre façon de travailler et de grandir ensemble. » -- Shelley Roither, DRH d’Enterprise Mobility
Résultats
Les points forts et l’engagement sont désormais intimement liés aux opérations commerciales.
Les équipes d’Enterprise Mobility ont désormais une confiance implicite dans leurs points forts et leurs modèles d’engagement. Par exemple, les dirigeants et les managers :
- prennent en compte les points forts des employés pour guider leur développement professionnel ;
- créent un dialogue ouvert sur les besoins en matière d’engagement, en organisant régulièrement des réunions d’équipe pour définir des plans d’action clairs et anticiper les besoins ;
- encouragent le partage des connaissances entre les membres de l’équipe afin de diffuser les meilleures pratiques en matière de points forts et d’engagement ;
- encouragent la diffusion d’un message cohérent à l’échelle de l’entreprise pour promouvoir un alignement continu sur les initiatives clés.
Les points à retenir pour les dirigeants
La relation entre une organisation et ses employés peut toujours être approfondie.
Les efforts déployés par Enterprise Mobility ont permis de renforcer sa relation déjà solide avec ses employés. Même après des décennies de dévouement à la création d’une expérience exceptionnelle pour les employés, des entreprises comme Enterprise Mobility trouvent encore de nouvelles façons d’écouter, de soutenir et de développer un personnel engagé. Elle témoigne ainsi de son profond respect pour l’épanouissement des employés en tant qu’élément essentiel de la réussite de l’entreprise.
L’article « Listening Is the Linchpin to Organizational Change at Enterprise Mobility » a été publié à l’origine sur le site de Gallup.
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